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◎第一本針對旅遊可能會有的糾紛與陷阱提出詳細釋疑，

保障消費權益的書籍！





琳琅滿目的旅展促銷，可能暗藏哪些陷阱？



廣告強打超低團費，其實十個行程有九個是自費？



行程註明參觀民俗村、博物館，其實就是要你光顧購物店？





本書解答從行前準備到快樂賦歸，



你最可能遇到的40個問題，



教你如何保障權益、做對選擇，享受一趟美好的旅程！





旅行社推出的行程往往琳琅滿目，



但新聞不時上演的旅遊糾紛卻令人膽戰心驚！



想要擁有一場順利又盡興的旅程，



你必須透視旅遊業者沒告訴你的那些事──





他們說，這趟行程是目前業界超低特價，沒有比這更便宜的了！



卻沒跟你說，你眼前看到的價格，是因為扣除了許多自費項目！





他們說，全程包含最多知名景點，保證物超所值、不虛此行！



卻沒跟你說，有些景點可能逛不了多久，還要整路瘋狂拉車！





他們說，保證帶你參觀最特別的民俗村、博物館和觀光工廠！



卻沒跟你說，他們是要帶你進入「隱藏版」的購物店消費！





他們說，派出最資深的專家帶隊，在當地有最豐富的旅遊經驗！



卻沒跟你說，這些人究竟有沒有領隊或導遊執照？





他們說，給你最多的折扣跟優惠，讓你比別人多撿一點便宜！



卻沒跟你說，可能有排除假日、不予退費、修改要加價等等許多限制！





旅遊達人查理王，為你解開最常見的旅遊糾紛與陷阱！

作者介紹



查理王





本名蔡瀚毅，網路及實體社群「六年級大會堂」、「創藝社群」、「TALENTHUB」共同創辦人， 2012年獲選為 yam蕃薯藤「創意世代台灣 TOP 101創意人」，歷任學學文創志業行銷長、社群經營長、發展長。現為作家、自由工作者，擔任餐飲業、旅遊業及建築開發業之網路行銷暨社群經營、品牌經營顧問。





查理王email：bv0714@gmail.com



查理王臉書，歡迎您的交流：www.facebook.com/tsai0714



譯者介紹

推薦序享受一場盡興而美好的旅行溫業濤



自序讓旅客與旅遊業「共好」！──我晚了十多年的第一本書





第一站啟程前的停看聽

出遊前，當然就是先選一家值得信任的旅遊業者，安排最為嚮往的行程，但是怎樣的旅行社才叫可靠？怎樣的預算最為合理？怎樣的行程值得參與？出發前一定要了解的九件事！





01 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？



02 如何安排旅遊日程與天數？



03 有「旅遊警示」的國家，就絕對不能去嗎？



04 如何掌握合理的旅遊預算？



05 如何和旅伴成就美好的旅行？



06 哪個季節出遊比較好？



07 購買國際機票，要注意哪些事項？



08 旅展促銷產品滿天飛，怎麼挑選最有保障？



09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊？





第二站類型旅遊學問大

跟團好，還是自助好？半自助又是什麼？絕對是很多旅遊新手會問到的問題，這些旅遊類型的優缺點是什麼？旅遊業者規劃的特殊主題旅遊，選擇時又有哪些撇步？





10 什麼情況適合跟團旅遊？



11 如何評估自助旅行的能力？



12 半自助旅行是什麼？有哪些優點？



13 遊輪旅行價差大，怎麼選才划算？



14 主題旅遊學問大，向誰報名最恰當？



15 特殊主題旅行團，有什麼需要留意的重點？





第三站當心廣告背後沒說的真相

旅遊業者良莠不齊，有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜，到底這些吸睛的用語背後，有哪些可能暗藏陷阱，值得在報名前特別注意？為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵！

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16 究竟是「超低特價」，還是「需要額外付費」？



17 究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？



18 究竟是「零團費」，還是「強迫購物」？



19 究竟是「行程景點多」，還是「走馬看花」？



20 究竟是「瘋狂拉車當充實」，還是「行程空洞當樂活」？



21 究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？



22 究竟是「入住某某知名大飯店」，還是「同等級飯店」？



23 究竟是「與優質同業共同出團」，還是「人數不足被併團」？



24 究竟是「真正的優質行程」，還是「行程僅供參考」？



25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」，還是「根本不是專業領隊」？





第四站出團前如何維護自身權益

開心準備出遊前，如果又有任何變數，導致必須加收費用或取消出團，應該如何跟旅行社溝通，又該如何保障自身權益？遊興遭到破壞，荷包可千萬不能再吃虧！





26 發生任何旅遊糾紛，有哪些管道可以協助？



27 跟旅行社簽約，有哪些條文要特別留意？



28 旅遊保險種類複雜，哪些應該另外自行投保？



29 旅行社收取的團費，到底包括及不包括哪些項目？



30 出發前有事不能成行，難道只能認賠嗎？



31 因旅行社的疏失不能出團，又沒有事先通知，該如何處理？



32 未經書面同意，被轉交其他旅行社出團，旅客可主張什麼權利？



33 因天災等因素無法進行完整旅程，旅客該怎麼辦？





第五站發生旅遊糾紛的自保法則

出門在外，任何手續或需求都相當不便，只能仰賴旅行社；但如果整個行程狀況百出、疏失不斷，我們應該如何自保，事後又應該如何求償呢？





34 旅行社擅自更改行程內容時，旅客該怎麼辦？



35 重要物品遺失，該由誰負責？



3...

推薦序

享受一場盡興而美好的旅行





商周要出版一本旅遊相關的參考書籍，找來了旅遊界的行銷達人──查理王，撰寫了《旅遊業者不告訴你的四十件事》一書。日前商周送來了初稿邀請我寫篇序，當我仔細拜讀之後，除了頗多認同之處，也想就我個人過去的一些經驗與所見所聞一併歸納，給讀者們一些建議。





書中查理王精彩地寫出了旅遊業者一些不能說的祕密，但最重要的部分是教你找到正確的旅行社，買到適當而優質的旅遊產品，進而有一場盡興而美好的旅行。





在這裡再分享給讀者們一些選擇旅行社∕旅遊產品的建議：





一、請務必先看完此書，尤其是書中的附錄「旅遊契約官方範本」，能更有助於你了解購買旅遊產品時的權利與義務，避免吃虧上當。





二、如能抽空，盡量親自到旅行社，直接與領隊、主管或資深業務人員交流溝通，就旅行團的內容做出清楚的詢問，例如班機（時間∕機型）、住宿（旅館）、三餐（餐廳∕菜色∕餐費）、參觀地點（自費或含門票）、行車距離時間，以及其他需謹慎留意之細節（天氣∕電壓∕時差）等，如果經過重重詢問之後，這家旅行社仍能給你一個滿意的答覆，基本上就能確保旅程大致上不會有什麼大問題，那麼當下就可以簽約、付訂金了！





如此建議的原因在於，從事旅遊工作多年，我觀察到也深信，唯有親自與領隊（當團領隊最好的選擇）、主管或資深業務人員面對面的詳談，才能對真實產品內容，有更真切的了解與掌握，也可以更精確地了解這家旅行社與領隊，在文字圖像宣傳背後，延伸自公司文化的辦事態度與服務品質，這些才是在各家旅行社漂亮的行銷、價格戰包裝之下，對旅客選擇產品而言更重要的事情。





最後，祝福所有閱讀此書的讀者朋友，都能有一趟舒服而收穫良多的書香之旅，透過這本書，如果能讓你避免問題發生，得到一場愉快充實的旅程，那想必就是查理王與商周出版這本書的最大價值與社會意義。





溫業濤（皇家國際運通總經理）

劉喜臨（觀光局副局長）



溫業濤（皇家國際運通總經理）



陳海茵（東森主播）



林氏璧（日本自助旅遊中毒者）



工頭堅（《欣旅遊》網站總編輯）



女王（超人氣部落客）





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